게임오류에 의한 유저 피해 사건 # 게임오류 유저 설명법

사건파일

피해자 : 생일을 맞은 김oo군 (경기 평택, 초5)

사건개요 : 온라인 게임을 즐기는 김군을 위해 친구들은
Google Play 기프트 카드를 선물했고, 김군은 현질로 캐릭터를 성장시킴.

본캐를 만랩까지 성장시킨 김군은 부캐를 만들었으나
본캐로 다시 로그인 되지 않는 현상이 발생.

멘붕에 빠진 김군은 게임회사 홈페이지에
수 차례 항의성 글을 올렸으나 안내와 사과 등의 답변을 받지 못하였음.

여기서 잠깐! 용어설명

Google Play 기프트 카드
- 구글 플레이의 지불결제수단 중 하나로 PC 및 스마트폰에서 사용할 수 있는 선지불방식의 카드

현질
- 현금을 주고 아이템이나 게임머니 등을 사는 행위

본캐
- 본래의 캐릭터'의 줄임말

부캐
- 원래 캐릭터가 아닌 또 다른 캐릭터

멘붕
- 멘탈 붕괴의 줄임말

온라인 게임 유저라면 한번쯤 경험해 봤을법한 사례인데요.

이렇듯 게임에 오류가 생겼을 때
게임사가 제대로 된 대응을 하지 않아 유저가 피해를 입는 경우가 종종 발생합니다.

이런 사례를 개선하고 유저들을 보호하기 위한 법안이 발의됐습니다.

[게임산업진흥에 관한 법률 일부개정법률안 내용]
- 게임물 관련사업자는 게임 오류로 인해
  게임물 이용자로부터 제기되는 정당한 불만을 즉시 처리하도록 함.

- 즉시 처리하기 곤란한 경우에는
  게임물 이용자에게 그 사유와 처리일정을 알리도록 하여 게임이용자의 권익을 보호하고자 한다.

"게임이용자들이 이에 대해 정당한 의견 개진이나 불만을 제기하더라도
게임사에서 제대로 된 오류 발생 원인 설명이나 추후 대책조차 공지하지 않는 경우가 많다"며
"개정안은 이런 경우를 막고 이용자의 권익을 보호하고자 발의한 법안이다 "

‘게임오류 유저 설명법’ 대표발의자, 바른미래당 이동섭 국회의원

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